Veel gestelde vragen
Over de FED+kaart
- Ik heb de nieuwe FED+kaart nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?
- Heb ik recht op een FED+kaart?
- Hebben gepensioneerde ambtenaren ook recht op de FED+ kaart?
- Hoe bekom ik mijn FED+ kaart?
- Wat als mijn FED+ kaart verloren is of gestolen werd?
- Wat moet ik doen als mijn adres wijzigt?
- Ik verlaat de federale overheid. Wat moet ik doen met mijn FED+ kaart?
Over de aanbiedingen
- Waar vind ik gedetailleerde informatie over een bepaalde aanbieding?
- Waar vind ik een lijst met alle FED+ kortingen?
- Hoe word ik geïnformeerd over de FED+ aanbiedingen?
- Wat moet ik doen om de FED+ nieuwsbrief te ontvangen?
- Heeft mijn gezin ook recht op de kortingen?
- Ik krijg korting in een bepaalde winkel op vertoon van mijn FED+ kaart, maar ik vind die winkel niet terug op de website van FED+
Over klachten
--------------------------------------------------------------------------
Over de FED+kaart
Ik heb de nieuwe FED+kaart nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Alle rechthebbenden van de FED+ kaart ontvingen in december 2009 de nieuwe FED+ kaart, ofwel met een persoonlijke brief, ofwel met het magazine Fedra. De kaart was gekleefd op de keerzijde van het magazine dat uitzonderlijk geplastificeerd werd.
Personeelsleden die aangaven Fedra nog enkel online te willen lezen hebben het magazine waarmee de nieuwe FED+ kaart werd verstuurd éénmalig in de papieren versie ontvangen.
Naar aanleiding van de verzending van de nieuwe FED+ kaart werd het doelpubliek van FED+ op punt gesteld en afgelijnd. De nieuwe FED+ kaart werd enkel toegestuurd aan de personeelsleden van de diensten die voldoen aan de criteria om recht te hebben op de FED+ kaart.
Hierdoor kan het voorkomen dat personeelsleden die tot in 2009 een FED+ kaart hadden, de nieuwe FED+ kaart niet hebben ontvangen, bv. de personeelsleden van de hypotheekkantoren (de kaart zal hen toegestuurd worden zodra zij officieel overgeheveld zijn naar de FOD Financiën), de personeelsleden tewerkgesteld via Smals, (aangezien zij geen federale ambtenaren zijn).
Gepensioneerde personeelsleden kunnen de nieuwe FED+ kaart gratis aanvragen, voor zover zij werkzaam waren op een dienst die behoort tot het doelpubliek van FED+. Zij doen dit door te klikken op onderstaande link “Ik heb de nieuwe FED+ kaart niet ontvangen en vraag deze aan”.
Mocht u de nieuwe FED+ kaart toch niet ontvangen hebben, kan u eveneens een kaart aanvragen in de rubriek FED+kaart van deze site. Het systeem zal nagaan of u recht hebt op de nieuwe FED+ kaart en of uw gegevens reeds opgenomen zijn in de database van nieuwe FED+ kaarten. U zal desbetreffend een geautomatiseerd antwoord ontvangen.
Hebben gepensioneerde ambtenaren ook recht op de FED+ kaart?
Federale personeelsleden die op pensioen gaan, mogen hun FED+ kaart behouden. Gepensioneerde federale personeelsleden die de nieuwe FED+kaart nog niet ontvingen, kunnen deze gratis aanvragen op www.fedplus.be.
Hebben gepensioneerde ambtenaren ook recht op de FED+ kaart?
Wat als mijn FED+ kaart verloren geraakt of gestolen is?
Mocht uw kaart verloren of gestolen zijn, kan u een duplicaat van uw kaart aanvragen in de rubriek FED+kaart van deze site.
Ik verlaat de federale overheid. Wat moet ik doen met mijn FED+ kaart?
Personeelsleden die buiten de federale overheid gaan werken, moeten hun FED+ kaart inleveren bij hun personeelsdienst. Wie een dienst van de federale overheid verlaat om bij een andere federale dienst te gaan werken, mag de FED+kaart behouden.
Federale personeelsleden die met pensioen gaan, mogen eveneens de FED+kaart behouden.
Personeelsleden die buiten de federale overheid gaan werken, moeten hun FED+ kaart inleveren bij hun personeelsdienst. Wie een dienst van de federale overheid verlaat om bij een andere federale dienst te gaan werken, mag de FED+kaart behouden.
Federale personeelsleden die met pensioen gaan, mogen eveneens de FED+kaart behouden.
Wat moet ik doen als mijn adres wijzigt?
Vergeet niet uw nieuw adres door te geven aan uw eigen stafdienst P&O of personeelsdienst. Het is niet nodig uw adreswijziging door te geven aan FED+.
Over de aanbiedingen
Waar vind ik gedetailleerde informatie over een bepaalde aanbieding?
Alle beschikbare informatie bevindt zich in de rubriek Aanbiedingen van deze site.
Waar vind ik een lijst met alle FED+ voordelen?
Indien u een volledig overzicht wenst van alle FED+ aanbiedingen en voordelen gaat u naar de rubriek ‘Aanbiedingen’, en kiest u vervolgens de optie ‘Toon alle aanbiedingen’.
Hoe word ik geïnformeerd over de FED+ aanbiedingen?
Via de rubriek ‘Aanbiedingen’ in de menubalk op deze site kan u alle FED+ aanbiedingen raadplegen. U kan ofwel gericht op zoek gaan naar een welbepaald aanbod door het inbrengen van een trefwoord of door een categorie te kiezen, of u kan vragen alle aanbiedingen te tonen. De aanbiedingen op deze site worden door het FED+ team permanent geactualiseerd.Indien u per e-mail geïnformeerd wenst te worden over de nieuwe FED+ aanbiedingen, kan u zich op deze website inschrijven op de elektronische FED+ nieuwsbrief.Ook in het magazine Fedra, dat toegestuurd wordt aan de personeelsleden van de FOD's, POD's en parastatalen, bevinden zich maandelijks een aantal aanbiedingen van FED+.
Wat moet ik doen om de FED+ nieuwsbrief te ontvangen?
Indien u houder van een FED+ kaart bent, kan u via de rubriek ‘Nieuwsbrief’ op deze site te kennen geven dat u voortaan de maandelijkse FED+ nieuwsbrief per e-mail wenst toegestuurd te krijgen. Ook hier dient u het nummer van uw FED+ kaart in te brengen.
Indien u houder van een FED+ kaart bent, kan u via de rubriek ‘Nieuwsbrief’ op deze site te kennen geven dat u voortaan de maandelijkse FED+ nieuwsbrief per e-mail wenst toegestuurd te krijgen. Ook hier dient u het nummer van uw FED+ kaart in te brengen.
Heeft mijn gezin ook recht op de kortingen?
Bij elk aanbod wordt vermeld voor hoeveel personen het geldig is.
Ik krijg korting in een bepaalde winkel op vertoon van mijn FED+ kaart, maar ik vind die winkel niet terug op de website van FED+
Enkel de aanbiedingen die vermeld staan in de rubriek Aanbiedingen op de website van FED+ hebben een officiële samenwerking met FED+. Als u elders kortingen krijgt, is dat een eenzijdig initiatief van de winkel.
Ik krijg korting in een bepaalde winkel op vertoon van mijn FED+ kaart, maar ik vind die winkel niet terug op de website van FED+
Enkel de aanbiedingen die vermeld staan in de rubriek Aanbiedingen op de website van FED+ hebben een officiële samenwerking met FED+. Als u elders kortingen krijgt, is dat een eenzijdig initiatief van de winkel.
Over klachten
Ik heb een klacht.
Wanneer u bij een FED+ partner een aankoop doet of een bestelling plaatst, ontstaat er een contract tussen u en deze partner - contract waardoor FED+ op geen enkele wijze gebonden is. De rol van FED+ bestaat er in op zoek te gaan naar interessante voordelen voor de ambtenaren, en deze aan hen zo goed mogelijk te communiceren. Het aangaan van een verbintenis en de gevolgen daarvan is een aangelegenheid tussen de ambtenaar en de partner.FED+ onderhandelt uitsluitend met partners die voldoende garanties geven inzake kwaliteit en service aan de klanten. Mocht er desondanks toch een probleem bestaan in verband met de bestelling, de levering of de betaling van een product of evenement, dan raden wij u aan rechtstreeks in contact te treden met de verkoper of leverancier. Bij elk FED+ aanbod vindt u de nodige contactgegevens.
Is uw probleem dan nog niet opgelost? Gelieve ons dit te melden via de rubriek Contact van deze site.
